小窗口，大形象！苏海图收费站“礼仪课堂”让服务更有温度
- 发布日期：2025-12-11 15:22
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在车流不息的公路上，收费站不仅是交通枢纽，更是展示交通文明形象的“窗口”。近日，苏海图收费站以一场系统化、场景化的文明礼仪培训，进一步提升职工文明服务水平。
场景化教学，让礼仪“活”起来
培训摒弃枯燥说教，采用“情景模拟+角色扮演”的沉浸式教学。参训人员在模拟场景中应对各类情况——从正常收费到特殊车辆处理，从日常咨询到矛盾化解。业务骨干现场示范，一对一指导，让规范服务从“知道”变为“做到”，有效提升了收费人员在真实环境中的应变能力与服务自信。
情绪管理与沟通艺术并重
除了外在礼仪，培训更注重内在服务素养的提升。课程专门设置沟通技巧与情绪管理模块，引导收费人员学会倾听、耐心解答、真诚表达。在日均车流不息的工作环境中，保持稳定情绪与亲和态度，不仅关乎个人职业素养，更直接影响司乘人员的通行体验与情绪感受。
长效机制，让优质服务常态化
培训并非“一时之功”。苏海图收费站建立“日常巡查+定期考核+司乘反馈”的监督改进机制，通过现场检查、录像回放、评选标兵等方式，持续巩固培训效果。考核结果与绩效挂钩，形成“培训—实践—反馈—优化”的良性循环，真正推动服务质量的可持续提升。
【苏海图收费站一大队 图文：王俊俊】
信息来源：阿拉善盟交通运输综合保障中心